Una de los principales objetivos de cualquier estrategia de marketing es ganar visibilidad para aumentar el número de usuarios que visitan nuestra web, con el fin de vender más. Esta premisa es clara, pero no debemos olvidar que es tan importante aumentar el tráfico web como la tasa de conversión de nuestro proyecto:
¿Qué es la tasa de conversión de una tienda online?
La tasa de conversión en una tienda online es un indicador clave que mide el porcentaje de visitantes que realizan una acción deseada dentro del sitio web, como hacer una compra, suscribirse a un boletín informativo o completar un formulario de contacto, en relación con el número total de visitantes. Por lo general, se expresa como un porcentaje y se utiliza para evaluar la eficacia y el rendimiento de una tienda en línea en la generación de ventas o conversiones.
Por ejemplo, si una tienda online tiene 1000 visitantes en un mes y 50 de ellos realizan una compra, la tasa de conversión sería del 5% (50 conversiones dividido por 1000 visitantes multiplicado por 100).
Cada sector tiene una tasa de conversión determinada, incluyendo entre otros factores el dispositivo desde el que se visita cada tienda online y el momento en el que se realiza esa visita.
¿Por qué es importante mejorar la tasa de conversión?
La respuesta es bastante sencilla, mejorar la tasa de conversión implica mejorar los números generales de nuestro proyecto.
Si tenemos un coste de adquisición de cliente determinado (CaC) y conseguimos, por ejemplo, pasar de una tasa de conversión del 2% al 4% estamos sacando el doble de rendimiento de los recursos que destinamos para conseguir tráfico.
¿Cómo mejorar la tasa de conversión de una tienda online?
Como decíamos anteriormente, la tasa de conversión depende de multitud de factores por lo que debemos pensar en ella como un conjunto de elementos que ir optimizando para conseguir el mejor resultado posible.
Las tasas de conversión pueden variar según diversos factores, como el diseño del sitio web, la facilidad de navegación, la calidad de los productos o servicios ofrecidos, la claridad de la información proporcionada y la efectividad de las estrategias de marketing utilizadas. Mejorar la tasa de conversión es un objetivo común para muchas empresas, ya que puede conducir a un aumento en las ventas y en la rentabilidad.
Acciones para mejorar la tasa de conversión en una tienda online
Implementar sistemas de valoración por parte de clientes
La opinión de los demás es a día de hoy una de las claves de cualquier tienda online. Amazon fué uno de los primeros en darle el valor que este apartado tiene dentro del proyecto, siendo actualmente uno de los principales factores que los usuarios tienen en cuenta a la hora de realizar una compra o decidirse por un producto u otro. Permitir que los clientes dejen reseñas y valoraciones de productos es crucial. Estas opiniones (Ya sean del proyecto o de los productos que ofertamos) humanizan nuestra empresa, generando confianza y credibilidad en la marca.
Optimizar la experiencia del usuario
Debemos evitar cualquier tipo de fricción del usuario en todo el proceso de compra y sobre todo en el Checkout. Una navegación intuitiva, páginas de productos bien diseñadas y un proceso de compra sencillo son fundamentales. Optimizar la UX aumentará la satisfacción del cliente y reducirá las tasas de abandono del carrito de compra. El Checkout es el último punto de nuestro funnel, es por eso que debemos cuidar que el proceso de compra sea lo más fluido y cómodo posible para el usuario.
Ofrecer incentivos y promociones
Es una práctica que ha perdido efectividad con el paso del tiempo ha ser una de las más utilizadas por todas las tiendas, haciendo que el público se acostumbre a ello. Descuentos, ofertas especiales y programas de fidelización pueden estimular las ventas y la repetición de compra, aumentando el lifetime value de nuestros usuarios. Los clientes aprecian sentirse valorados y recompensados, lo que puede aumentar su compromiso con la marca.
Utilizar pruebas A/B
Nuestra página es un puzzle de multitud de elementos, y es esencial ir haciendo testeos para comprobar la eficacia de cada uno de ellos. En proyectos de un gran tamaño es normal navegar y encontrar distintos formatos dentro de su estructura web, ya que es común hacer variaciones en para recopilar datos. Cambiar colores, llamadas a la acción y diseños de página, mediante pruebas A/B puede ayudar a identificar qué variantes generan una mayor tasa de conversión. Esto permite tomar decisiones basadas en datos para optimizar la experiencia del usuario.
Personalizar la experiencia del usuario
Utilizar datos de comportamiento y preferencias de los clientes para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas puede mejorar la relevancia y la probabilidad de conversión. La personalización puede crear una conexión más profunda con los usuarios y aumentar la fidelidad a la marca.
Crear una sensación de urgencia
Estrategias como ofertas por tiempo limitado, descuentos exclusivos o inventario limitado pueden motivar a los clientes a realizar una compra de inmediato. La sensación de escasez o exclusividad puede impulsar la toma de decisiones de compra.
Ofrecer envío gratuito
Implementar el envío gratuito suele ser un incentivo para completar una compra (Así como tener devoluciones gratuitas) es algo que se ha popularizado en la mayoría de proyectos, por lo que más que verlo como un beneficio añadido, deberíamos considerar no tenerlo como un aspecto que baja nuestra conversión.
Como citamos al principio, debemos combinar la búsqueda de más tráfico web con una optimización constante de nuestra tasa de conversión, para favorecer así el crecimiento continuado de nuestro proyecto.
Estos son solo algunas de las acciones que conocemos desde Amarillo Limón. Si quieres aumentar tu tasa de conversión, ¡ponte en contacto con nosotros y llevaremos tu proyecto al siguiente nivel!
Francisco Garrido, graduado en Comunicación en la Universidad Loyola Andalucía, con especialidad en publicidad y medios. Siempre ha sido y es un apasionado del mundo audiovisual, marketing y branding.
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