El 30% de los profesionales dice que su empresa aumentará los recursos destinados a la experiencia del cliente, a pesar de la crisis del COVID-19 en la que aún seguimos sumergidos.
La conclusión está ahí: las empresas están dispuestas a invertir más para mejorar las experiencias y satisfacer a los clientes. Los conceptos de “customer centric”, “Voz del cliente” o “experiencia sin fricciones” se están convirtiendo en la consigna de las marcas. En cualquier caso, por el momento… ¿por qué debemos esperar a mañana? ¿Cuáles son las transformaciones y las principales tendencias que van a venir?
En este artículo, compartimos contigo 5 tendencias principales que podrían influir en la experiencia del cliente del mañana.
