Diagnóstico en PrestaShop: las herramientas indispensables para descubrir qué está fallando y por qué

Encontrar la causa real de un problema en PrestaShop puede ser complicado si no conoces las herramientas adecuadas. Errores 500, lentitud en el front, fallos en el checkout o módulos que dejan de funcionar suelen tener un origen muy concreto. En esta guía te explico todas las herramientas para diagnosticar errores en PrestaShop y cómo utilizarlas para identificar la causa del fallo con precisión.

Si buscas mejorar el rendimiento, detectar cuellos de botella o resolver errores críticos, esta guía te ayudará a analizar cualquier instalación de PrestaShop paso a paso.

1. Activar el Modo Debug en PrestaShop: el primer paso para encontrar errores

El Modo Debug es la herramienta esencial para detectar errores en PrestaShop. Cuando está activo, la plataforma deja de ocultar fallos y muestra información detallada como:

• Errores PHP
• Excepciones de Symfony
• Variables sin definir
• Avisos de módulos y plantillas Smarty

Cómo activar el modo debug

Desde el back office:

Parámetros avanzados → Rendimiento → Modo debug

Si la tienda no carga, puedes activarlo manualmente editando defines.inc.php:

if (!defined('_PS_MODE_DEV_')) {
    define('_PS_MODE_DEV_', true);
}

Es la forma más rápida de detectar errores críticos que afectan al funcionamiento de la tienda o al rendimiento.

2. Profiler de PrestaShop: analiza el rendimiento y localiza cuellos de botella

El profiler es la herramienta más completa para analizar el rendimiento de PrestaShop. Muestra datos técnicos que permiten saber qué está ralentizando las páginas o qué módulos están consumiendo demasiados recursos.

Qué información ofrece el profiler

• Número de consultas SQL por página
• Tiempo de ejecución total
• Memoria utilizada
• Hooks ejecutados
• Módulos activos en cada punto
• Plantillas y componentes cargados

Cómo activarlo

if (!defined('_PS_DEBUG_PROFILING_')) {
    define('_PS_DEBUG_PROFILING_', true);
}

El profiler es ideal para encontrar consultas lentas, detectar módulos mal optimizados y analizar qué causa la lentitud general de la tienda.

3. Logs de Symfony: errores ocultos que afectan al rendimiento

Desde PrestaShop 1.7, Symfony gestiona gran parte del núcleo de la plataforma, y sus logs contienen información valiosa que no aparece en pantalla ni en el modo debug.

Ubicación de los logs

/var/logs/dev.log
/var/logs/prod.log

En ellos encontrarás:

• Errores silenciosos que no se muestran en el front
• Excepciones internas
• Problemas de compilación de servicios
• Deprecaciones que anticipan fallos futuros

Son imprescindibles para diagnosticar fallos profundos en PrestaShop.

4. Logs del servidor: Apache, Nginx y PHP

Muchos problemas en PrestaShop provienen del servidor, no del código. Los logs del servidor revelan errores de PHP, fallos de permisos, problemas de memoria y errores 502/504.

Ubicaciones más frecuentes

/var/log/apache2/error.log
/var/log/nginx/error.log
/var/log/php8.x-fpm.log

Son especialmente útiles cuando la tienda muestra páginas en blanco, errores 500 o lentitud extrema.

5. Logs internos de PrestaShop: errores funcionales del día a día

PrestaShop incorpora un sistema de logs accesible desde:

Back Office → Parámetros avanzados → Logs

Se utilizan para detectar:

• Errores en el proceso de compra
• Problemas de módulos
• Fallas en controladores del BO
• Excepciones funcionales

Son la mejor herramienta para rastrear errores relacionados con pedidos, clientes o carritos.

6. Auditoría selectiva de módulos: una metodología más eficiente que desactivar todo

A menudo se dice que más del 70% de los problemas en PrestaShop provienen de módulos de terceros. Aunque es cierto, desactivar todos los módulos no siempre es una opción viable, especialmente en tiendas grandes donde cada módulo cumple una función crítica y su desactivación puede afectar a ventas, SEO o funcionalidades clave.

Por eso, en lugar de desactivar indiscriminadamente, la técnica correcta es realizar una auditoría selectiva y ordenada de módulos siguiendo criterios técnicos.

Método profesional para identificar el módulo problemático

En vez de apagar toda la tienda, sigue esta estrategia:

• 1. Revisar el profiler primero: te indica qué módulos están ejecutando más consultas, ocupan más memoria o cargan más hooks.
• 2. Analizar los hooks implicados: si el error ocurre en la ficha de producto, céntrate en los módulos enganchados a displayProductAdditionalInfo, header, productFooter, etc.
• 3. Comprobar overrides cargados: muchos fallos provienen de un override que sigue activo aunque desactives el módulo. Revisa /override/ o el panel de “Modos de depuración”.
• 4. Desactivar solo los módulos relacionados con la zona del fallo:
  • problemas en checkout → módulos de pago, transportistas, OPC, validaciones
  • problemas en producto → módulos de personalización, precios, variaciones, sliders
  • problemas de velocidad → módulos con muchos hooks, analítica, búsqueda, facetas
• 5. Priorizar módulos recientes o recién actualizados: el 90% de errores aparece tras:
  • una actualización de módulo
  • una actualización de PrestaShop
  • una instalación reciente
• 6. Revisar los logs antes de desactivar nada: muchas veces el log indica el nombre del módulo directamente.
• 7. Probar primero desactivar módulos “no críticos”: analítica, banners, popups, integraciones externas, módulos visuales, etc.

¿Qué problemas permite detectar esta técnica?

• Overrides que interfieren con el Core o entre módulos.
• Módulos que añaden demasiadas consultas SQL en cada página.
• Scripts o CSS que rompen el checkout o el comportamiento de los botones.
• Hooks ejecutándose en momentos incorrectos, cargando lógica cuando no debería.
• Módulos duplicados o obsoletos instalados desde PS 1.6.

Este método evita romper la tienda, reduce tiempos de diagnóstico y permite encontrar el origen del problema sin riesgos ni pruebas innecesarias.

7. Inspector del navegador: detecta errores de JavaScript y CSS

El inspector del navegador (Chrome, Firefox) es imprescindible para analizar el front-end de PrestaShop. Permite encontrar:

• Errores JavaScript
• CSS que modifica el layout
• Petición fallidas
• Recursos externos lentos
• Problemas de caché o CORS

Especialmente útiles las pestañas:

• Console: para errores JS
• Network: para peticiones lentas
• Performance: para medir bloqueos
• Lighthouse: para auditar rendimiento

8. EXPLAIN en MySQL: analiza consultas lentas

Si el profiler muestra que una consulta SQL tarda demasiado, puedes analizarla con:

EXPLAIN SELECT ...

Esto te ayuda a detectar:

• Falta de índices
• Joins pesados
• Full scans innecesarios
• Problemas en tablas grandes

9. Herramientas del hosting y del servidor: el último nivel del diagnóstico

A veces el problema no es PrestaShop, sino el servidor. Las herramientas del hosting permiten revisar:

• Consumo de CPU
• Memoria disponible
• Procesos saturados
• Limitaciones de PHP
• Problemas de firewall or CDN

Estos datos son clave para diagnosticar lentitud, errores masivos o caídas del sitio.

Conclusión: la clave para encontrar errores en PrestaShop es usar todas las herramientas

La combinación correcta de estas herramientas permite identificar cualquier error o problema de rendimiento en PrestaShop:

• Debug para ver el error en pantalla
• Profiler para analizar rendimiento
• Logs para errores ocultos
• MySQL para consultas lentas
• Inspector para fallos de front-end
• Servidor para problemas de infraestructura

Con esta metodología, cualquier fallo por complejo que sea se puede diagnosticar de forma rápida y profesional. Si aún con esto necesitas ayuda adicional, no dudes en contactar con nosotros y te ayudaremos a arreglar tu problema en PrestaShop.