Accesibilidad digital, de la obligación legal al servicio de calidad

La accesibilidad lleva años en el radar, pero para el e-commerce se está convirtiendo en un must técnico. Ya no es solo una “buena práctica”, es un estándar de calidad que afecta directamente a diseño, usabilidad, conversión, SEO y rendimiento. 

Además del impacto a nivel técnico, está la cuestión de que es un imperativo legal. La Ley 11/2023, de 8 de mayo, que transpone la Directiva (UE) 2019/882 del Parlamento Europeo y del Consejo regula los requisitos de accesibilidad de determinados productos y servicios digitales, incluyendo páginas web y aplicaciones móviles.

Plazos clave sobre la accesibilidad digital

• 28 de junio de 2025 → Todas las webs y apps publicadas a partir de esa fecha deben cumplir los requisitos de accesibilidad establecidos en la ley (basados en estándares como WCAG 2.1 AA).
• 28 de junio de 2030 → Fecha límite para que las webs y apps publicadas antes de junio de 2025 se adapten a la normativa.

En un e-commerce, accesibilidad significa que cualquier persona (incluyendo usuarios con discapacidad visual, cognitiva o motora) puede completar el proceso de compra sin barreras.

A nivel técnico, esto se traduce en:

• Interfaz navegable por teclado (todo: menús, carrusel, filtros, carrito, checkout).
• HTML semántico bien construido: encabezados ordenados, roles ARIA cuando corresponda.
• Contrastes de color adecuados para textos, botones, avisos y mensajes de error.
• Contenidos multimedia accesibles: subtítulos en vídeos de producto, transcripciones en contenidos explicativos.
• Formularios robustos: etiquetas asociadas, mensajes de error claros y no solo dependientes del color.
• Compatibilidad con lectores de pantalla: estructura entendible, descripciones de imágenes, botones que “dicen” lo que realmente hacen.
• Componentes interactivos bien programados (menús desplegables, pop-ups, sliders, modales).
• Tiempo suficiente para completar tareas (especialmente en pagos o verificaciones).

En otras palabras: no es hacer “una parte accesible”, sino que toda la experiencia de usuario —desde el listado hasta el “pedido confirmado”— funcione para todos.

¿Por qué afecta especialmente al e-commerce?

Porque un e-commerce es un entorno de interacción compleja:
👉 formularios + navegación + decisiones + pagos + validaciones, etc.

Y, si un solo paso no funciona, el usuario abandona.

Desde una óptica técnica:

• Los filtros de producto suelen romperse para lectores de pantalla.
• Los carruseles automáticos generan pérdida de foco.
• Muchos pop-ups promocionales no son accesibles y bloquean la navegación.
• Los formularios de checkout son un festival de errores poco claros.
• Los iconos de “añadir al carrito” no tienen etiqueta textual y resultan invisibles para algunos usuarios.

La accesibilidad no es un añadido: es parte de la arquitectura funcional del e-commerce.

¿Qué debe tener un e-commerce accesible? (checklist técnico esencial)

3.1. Estructura y contenido

• HTML semántico.
• Encabezados en orden lógico (H1 → H2 → H3…).
• Alt text en imágenes, especialmente de producto.
• Títulos de página claros (“Carrito”, “Finalizar compra”, “Confirmación del pedido”).

3.2. Navegación

• Menú accesible por teclado (Tab / Shift + Tab).
• Focus visible (sin quitar outline).
• Breadcrumbs correctamente estructurados.
• Saltos de contenido (“Saltar al contenido principal”).

3.3. Componentes interactivos

• Pop-ups modales que devuelvan el foco al cerrar.
• Sliders pausables y controlables manualmente.
• Filtros accesibles (checkbox, select, radio… bien asociados).
• Botones, no divs clicables.

3.4. Formularios

• Etiquetas asociadas a cada campo (label for / id).
• Autocompletado activado.
• Mensajes de error descriptivos (“El número de tarjeta no es válido”).
• Indicaciones no dependientes solo del color.

3.5. Checkout

• Navegación estable (sin jumps inesperados).
• Compatibilidad con teclado y lector de pantalla en cada paso.
• Resumen de pedido actualizable sin perder foco.

3.6. Rendimiento y accesibilidad

Muchos problemas de accesibilidad están ligados a performance:

• Lazy-loading correcto para imágenes.
• Evitar scripts que bloquean renderizado.
• Mantener tamaños de fuente adaptables.

Accesibilidad = UX + SEO + rendimiento.

¿Cómo abordar la accesibilidad en tu e-commerce? (plan práctico)

Paso 1: Auditoría técnica

Detecta errores comunes: contraste, roles ARIA, navegación por teclado, formularios.

Paso 2: Prioriza lo crítico

• Navegación
• Checkout
• Formularios
• Componentes interactivos

Paso 3: Ajustes de UI y UX

• Correcciones de contraste
• Jerarquías visuales
• Revisión de iconografía
• Texto ampliable sin romper el diseño

Paso 4: Refactor front-end

• Roles ARIA correctos
• Control del foco
• Componentes accesibles (menús, modales, sliders, tabs…)
• Tests con teclado y lector de pantalla

Más allá de cumplir: ¿por qué te conviene hacerlo?

• Aumenta la conversión (los embudos accesibles convierten mejor).
• Reduce el abandono en formularios complejos.
• Mejora el SEO (Google analiza accesibilidad desde Core Web Vitals).
• Reduce incidencias en soporte (“no me funciona el botón”, “no puedo pagar”).
• Hace tu plataforma más robusta técnicamente.

En Amarillo Limón podemos ayudarte a evaluar el grado de cumplimiento de tu web y a adaptarla a los requisitos legales. Si quieres que revisemos tu web para verificar su adecuación a la Ley 11/2023 y presupuestar las acciones necesarias, ponte en contacto con nosotros.